7999元新购手机有瑕疵，商家不肯退，消协介入

扬子晚报网10月10日讯（通讯员 陈红生  记者 万凌云） 因为购买的元新手机存在瑕疵引发消费纠纷，在镇江句容消协的购手协调下，商家最终同意消费者退货请求。瑕疵协介

10日，不肯镇江消协介绍，退消消费者李女士花7999元在句容某手机店购买了一款手机，元新当天就发现使用微信视频通话时颜色偏红，购手遂联系商家要求退货，瑕疵协介但商家称需要检测。不肯因李女士行动不便，退消就委托商家送检。元新几天后，购手李女士拿到手机发现，瑕疵协介包装纸被撕掉了，不肯盒子也弄脏了，退消店员让李女士先拿去将软件升级试试，表示无法退货。

接到李女士投诉后，句容消协工作人员调查得知，手机店不为李女士办理退货是因为已向该品牌手机官方维修点反映，还没有结果，并不是不给退。句容消协与手机品牌官方维修点取得联系，对方表示，将积极协调门店予以退款。最终，商家同意消费者退货请求。

镇江消协相关负责人表示，本案例中，李女士购买手机当天就发现存在瑕疵，要求退货遭拒，是一起典型的销售者不履行“三包”义务案例。

依据《消法》第二十三条、第二十四条、《省消保条例》第十九条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当在国家规定或者其承诺的期限内，及时履行退货、退款、更换、重作、修理等义务。

因此，李女士购买到瑕疵手机，在七天内享有要求退货的权利。

镇江消协提醒消费者，在购买手机时，应提前了解想要购买手机的功能、价格等信息，并仔细询问店家手机的相关信息；购买手机后，应及时检查所购买的手机是否存在质量问题并留存相关证据。

此外，如手机出现质量问题，应把握好售出之日起7日内及第8日至第15日内这两个时间段，根据时间段要求经营者退货、换货或者修理。且在换货后，应要求销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的“三包”凭证，为确保“换货后商品三包有效期自换货之日起重新计算”这一规定提供有力证据。

购买后六个月之内发现的瑕疵，应当由经营者承担证明产品无质量问题的责任。必要时，经消费者与经营者协商一致，交由具备资质的鉴定、检测机构进行鉴定、检测。遇到纠纷自行协商无果时，及时向相关部门投诉，维护自身合法权益。

校对 徐珩